Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinien
Wichtiger Hinweis: Bei unseren digitalen Inhalten und Premium-Diensten besteht nach § 356 Abs. 5 BGB kein Widerrufsrecht, sobald mit der Ausführung des Vertrags begonnen wurde und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen.
1. Allgemeine Informationen
Wir bei CarCrunch legen großen Wert auf Fairness und Transparenz gegenüber unseren Kunden. Diese Richtlinien erläutern, unter welchen Umständen und in welcher Form Rückerstattungen bei unseren Dienstleistungen erfolgen können.
2. Digitale Inhalte und Ausschluss des Widerrufsrechts
Bei der Buchung eines Premium-Zugangs oder dem Kauf von digitalen Inhalten auf unserer Plattform stimmen Sie zu, dass wir mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte sofort nach Vertragsschluss beginnen.
Mit dieser Zustimmung und dem Beginn der Vertragsausführung erlischt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für diese digitalen Inhalte gemäß § 356 Abs. 5 BGB. Dies ist notwendig, da wir Ihnen unmittelbar nach Vertragsschluss Zugang zu sensiblen und proprietären Daten gewähren, die nicht zurückgegeben werden können.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts wird Ihnen vor Vertragsschluss deutlich mitgeteilt, und Sie müssen diesem aktiv zustimmen, um unsere Premium-Dienste nutzen zu können.
3. Ausnahmen - Wann erfolgt dennoch eine Rückerstattung?
Trotz des ausgeschlossenen Widerrufsrechts können in folgenden Ausnahmefällen Rückerstattungen erfolgen:
- Technische Probleme: Wenn aufgrund anhaltender technischer Probleme auf unserer Seite eine Nutzung der gebuchten Dienste nicht möglich ist und wir diese Probleme nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben können.
- Wesentliche Änderungen: Wenn wir wesentliche Änderungen an den Leistungen vornehmen, die die Nutzung für Sie erheblich einschränken.
- Falsche Abrechnung: Wenn nachweislich ein Fehler bei der Abrechnung unsererseits vorliegt.
4. Ablauf von Rückerstattungsanfragen
Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder dem Auftreten des Problems schriftlich erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@carcrunch.de und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer oder Kundennummer
- Datum des Kaufs
- Gewählter Tarif
- Detaillierte Beschreibung des Problems oder Grundes für die Rückerstattungsanfrage
- Soweit verfügbar: Screenshots oder andere Nachweise des Problems
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten und Sie über das Ergebnis informieren.
5. Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren:
- Kreditkartenzahlungen: 5-10 Werktage
- Mollie: 1-5 Werktage
- Banküberweisung: 5-7 Werktage
6. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
Bei Abonnements mit wiederkehrenden Zahlungen können Sie das Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Zahlungen zu stoppen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits erfolgte Zahlungen für den laufenden Abrechnungszeitraum werden nicht erstattet, es sei denn, einer der oben genannten Ausnahmefälle liegt vor.
7. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien oder bei Problemen mit Ihrem Kauf kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
E-Mail: info@carcrunch.de
Telefon: +49 152 36272393
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr